Häufig gestellte Fragen

WANN WIRD MEIN PAKET VERSANDT?
Wir verschicken unsere Pakete dreimal pro Woche, montags, mittwochs und freitags. Da wir nur ein Zweier-Team sind, schaffen wir das ganz selten einmal nicht. Dein Paket wird dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt verschickt. Wir senden dir eine E-Mail, sobald dein Artikel verschickt wurde, und diese E-Mail enthält einen Tracking-Link für dein Paket.

WAS IST, WENN MEIN PAKET AUF DEM POSTWEG HÄNGT?
Unserer Erfahrung nach liefert Royal Mail fast immer innerhalb der angegebenen Lieferzeit, aber gelegentlich verzögert sich ein Paket. In diesem Fall folgen wir dem Verfahren von Royal Mail, das heißt, wir warten die Zeit ab, die Royal Mail vorgibt, bevor ein Paket als verloren gilt:

• Großbritannien: Royal Mail strebt bei Tracked 24 eine Zustellung am nächsten Werktag an und bei Tracked 48 innerhalb von 2–3 Werktagen. Ein Paket gilt als verloren, wenn es 7 Werktage über dem fälligen Termin liegt.
• Europa: Royal Mail strebt eine Zustellung innerhalb von 3–5 Werktagen an. Ein Paket gilt als verloren, wenn es 20 Werktage über dem fälligen Termin liegt.
• Rest der Welt: Royal Mail strebt eine Zustellung innerhalb von 5–7 Werktagen an (sehr abgelegene Orte können länger dauern). Ein Paket gilt als verloren, wenn es 25 Werktage über dem fälligen Termin liegt.

Verzögerungen beim Zoll: Wenn dein Tracking zeigt, dass dein Paket beim Zoll festgehalten wird, gelten die oben genannten Zeiten nicht. Zollkontrollen liegen außerhalb der Kontrolle von Royal Mail, daher behandelt Royal Mail ein beim Zoll festgehaltenes Paket nicht als verloren, egal wie lange es dauert. Bitte prüfe, ob du eine Nachricht vom Zoll oder deinem örtlichen Postdienst erhalten hast, da diese manchmal eine Zahlung oder Unterlagen von dir benötigen, bevor sie ein Paket freigeben. Bleibt es stecken, kontaktiere uns und wir schauen uns deine Bestellung an und entscheiden gemeinsam mit dir das weitere Vorgehen.

Werktage sind Montag bis Freitag. Wir wissen, dass du dich auf deine neuen Kleidungsstücke und Accessoires freust, aber bitte gib uns diese Zeit, damit deine Artikel zugestellt werden können. Mit dem Kauf bei uns erklärst du dich auch mit den Lieferbedingungen von Royal Mail einverstanden.

Sollte ein Artikel tatsächlich verloren gehen, machen wir das wieder gut, indem wir einen Ersatz schicken oder, falls wir den gekauften Artikel nicht mehr vorrätig haben, eine Alternative anbieten oder dir den vollen Betrag zurückerstatten.

DAS TRACKING ZEIGT, DASS ES ZUGESTELLT WURDE, ABER ICH HABE ES NICHT ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN?
Wir nutzen Royal Mail, einen externen Dienstleister, als unseren Versandpartner, der vollständig unabhängig von uns ist. Wenn du deinen Artikel nicht erhalten hast, das Tracking aber eine Zustellung anzeigt, sind wir jederzeit bereit, eine Anfrage oder Reklamation bei Royal Mail einzureichen. Grundsätzlich bedeutet eine Zustellbestätigung jedoch, dass das Paket zugestellt wurde.

WIE VIEL ZAHLE ICH FÜR DEN VERSAND?
Unsere Versandpreise für Großbritannien sind:
Royal Mail Tracked 48: kostenlos
Royal Mail Tracked 24: £2,50

Wir nutzen die Tracked-Services von Royal Mail. Wenn du deine Handynummer zu deiner Bestellung hinzufügst, kann Royal Mail dir Zustellupdates zusätzlich zur E-Mail auch per SMS schicken, daher empfehlen wir das. Deine Nummer wird zu diesem Zweck ausschließlich über das Click & Drop-System von Royal Mail an sie weitergegeben. Royal Mail macht zum Zeitpunkt der Zustellung ein Foto.

Die Versandpreise für andere Länder siehst du als Kostenvoranschlag beim Checkout, bevor du bezahlst. Unsere Preise unterscheiden sich je nach Land, abhängig von unserer Vereinbarung mit Royal Mail, und der Versand richtet sich nach dem Gewicht.

WAS IST, WENN MEIN ARTIKEL ANDERS AUSSIEHT ALS AUF DEM FOTO?
Wir geben uns große Mühe, in unseren Angebotsbeschreibungen so viele Informationen wie möglich zu liefern, und unsere Fotos sind so originalgetreu wie nur möglich. Bitte bedenke jedoch, dass viele unserer Artikel in kleinen Chargen hergestellt werden, und wenn wir eine neue Charge erhalten, können sich Farben oder kleine Details manchmal leicht unterscheiden.

Außerdem zeigt jeder Bildschirm Farben etwas anders an, sodass Farben je nach Bildschirm etwas heller oder dunkler wirken können. Solltest du mit dem, was du erhalten hast, nicht zufrieden sein, kontaktiere uns bitte.

ICH BIN AUS DER EU, ZAHLE ICH EINFUHRABGABEN?
Wir sind über unseren Vermittler für das EU-Import-One-Stop-Shop-Verfahren (IOSS) registriert. EU-Mehrwertsteuer und etwaige Einfuhrabgaben werden beim Checkout berechnet und erhoben, und wir versenden deine Bestellung verzollt, sodass sie den Zoll ohne Verzögerung passieren sollte und bei der Zustellung nichts mehr zu zahlen ist. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen hast.

ICH BIN IN DEN USA, ZAHLE ICH EINFUHRABGABEN?
Seit dem 29. August 2025 erhebt die USA Zölle auf Importe aus Großbritannien. Wir berechnen diese beim Checkout und beziehen sie in deinen Zahlbetrag ein, und deine Bestellung wird verzollt (Duties Paid) verschickt, sodass bei der Zustellung nichts mehr zu zahlen ist (die US-amerikanische Verkaufssteuer kann dennoch anfallen). Mehr dazu findest du auf unserer Seite zu US-Zöllen.

WAS IST, WENN MEIN KAUF ABGELEHNT WIRD?
Wir achten stets sehr sorgfältig darauf, dass die Website korrekt ist. Sollte uns dennoch einmal ein Fehler unterlaufen — zum Beispiel beim Preis eines Artikels — behalten wir uns das Recht vor, den Verkauf abzulehnen.

WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
Wir hoffen wirklich, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wir wissen, dass der Online-Kauf von Kleidung keine einfache Sache ist. Solltest du deine Ware erhalten haben und sie aus irgendeinem Grund nicht mögen, kannst du uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets mitteilen, dass du sie zurückgeben möchtest. Bitte schick uns dazu eine E-Mail. Du musst uns nicht sagen, warum du zurücksenden möchtest, aber wir wären dir dankbar, wenn du es tust, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Sobald du uns Bescheid gegeben hast, hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Wir schicken dir unsere Rücksendeadresse in unserer Antwort auf deine E-Mail.

MUSS ICH FÜR DIE RÜCKSENDUNG BEZAHLEN?
Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägst du. Wir erstatten dir den ursprünglichen Kaufpreis sowie die Standardversandkosten (die günstigste beim Checkout angebotene Option); Versand-Upgrades innerhalb Großbritanniens werden nicht erstattet.

Artikel sollten in demselben (wiederverkäuflichen) Zustand zurückgesendet werden, in dem du sie erhalten hast. Das bedeutet, wir erwarten, dass die Kleidung nicht getragen wurde, außer zum Anprobieren. Falls Etiketten an der Kleidung sind, entferne sie bitte erst, wenn du sicher bist, dass du das Stück behalten möchtest. Wir würden uns außerdem freuen, wenn du deine neue Kleidung ohne Parfüm, Deo oder Ähnliches anprobierst, das darauf übergehen könnte. Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr zu berechnen, wenn ein Artikel eindeutig nicht in dem Zustand ist, in dem wir ihn verschickt haben (zum Beispiel, wenn er erkennbar getragen wurde). Wir werden immer fair sein, da wir deine Unterstützung sehr schätzen, und wir hoffen, dass du das Gleiche uns gegenüber tust.

WAS IST, WENN ETWAS MIT DEM VON MIR GEKAUFTEN ARTIKEL NICHT STIMMT?
Sollte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt etwas mit deinem Artikel nicht in Ordnung sein, hast du Anspruch auf Abhilfe. Das kann eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, ein Ersatz sein, oder du lehnst den Artikel ab und teilst uns mit, dass du ihn nicht mehr möchtest. Wählst du eine teilweise Rückerstattung oder eine Ablehnung, ist der Kauf damit abgeschlossen. Wählst du einen Ersatz oder eine Reparatur, hast du Anspruch auf eine weitere Abhilfe, falls immer noch etwas nicht stimmt, bevor der Kauf abgeschlossen ist. Dies entspricht dem britischen Consumer Rights Act 2015. In der Regel bitten wir dich, uns ein paar Fotos des Problems zu schicken, damit wir die beste Vorgehensweise entscheiden können. Die Kosten der Abhilfe werden nie höher sein als der ursprünglich von dir gezahlte Betrag. Wird ein Artikel zurückgeschickt, weil etwas damit nicht stimmte, stellen wir entweder ein Rücksendeetikett bereit oder erstatten die Rückversandkosten für den von uns vorgeschlagenen Service.

SIND MEINE DATEN AUF DIESER WEBSITE SICHER?
Die Nutzung einer Plattform wie Shopify hat Auswirkungen darauf, welche Daten wir erhalten, und wir haben nicht so viel Kontrolle darüber, wie wir es gerne hätten. Mehr über Dateneinwilligung und deine Wahlmöglichkeiten erfährst du auf dieser Seite.

Für die Bereiche, die wir selbst kontrollieren, sind die folgenden Angaben korrekt, bitte bedenke aber, dass Shopify weiterhin bestimmte Daten deines Besuchs nutzen kann, auch wenn du das Global Privacy Control-Opt-out-Signal aktiviert hast.

Um unsere Seite zu nutzen, und besonders um ein Produkt bei uns zu kaufen, müssen wir ein wenig über dich wissen.

Wenn du nur stöberst, brauchen wir keine deiner persönlichen Daten, um unseren Shop zu durchsuchen. Wir messen mit Google Analytics, wie Besucher unsere Seite nutzen, damit wir verstehen können, wie sich Menschen durch den Shop bewegen und ihn verbessern können; das verrät uns nicht, wer du bist. Wir verwenden außerdem Werbe-Cookies, zum Beispiel von Google, um zu messen, wie unsere Anzeigen funktionieren, und um dir auf anderen Websites relevante Anzeigen zu zeigen. Du kannst der Nutzung deiner Daten für gezielte Werbung auf unserer Seite Your Privacy Choices widersprechen.

Hier klicken für einen Überblick über den Datenschutz bei Google. Um das Tracking durch Google Analytics auf allen Websites zu deaktivieren, besuche https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Cookies sind kleine Textdateien, die dabei helfen, dass die Seite reibungslos funktioniert, zum Beispiel indem sie sich merken, was in deinem Warenkorb liegt. Manche sind für den Betrieb der Seite notwendig, andere werden für Analyse und Werbung genutzt. Wenn dein Browser ein Global Privacy Control (GPC)-Signal sendet, behandeln wir das, je nachdem wo du dich befindest, als Widerspruch gegen die Nutzung deiner Daten für gezielte Werbung.

Wenn du etwas bei uns kaufst, gilt das oben Gesagte auch für dich. Zusätzlich:

Um deinen Kauf abzuwickeln, benötigen wir deinen Namen, deine Adresse und E-Mail-Adresse, außerdem eine separate Lieferadresse, falls deine Bestellung an einen anderen Ort als deine Wohnadresse geschickt werden soll, und — wenn du sie angeben möchtest — deine Handynummer für Zustellupdates. Das sind alle Informationen, die wir beim Checkout abfragen. Du kannst über Shopifys eigenes Zahlungssystem oder mit PayPal (www.paypal.com) bezahlen. In beiden Fällen bekommen wir deine Zahlungsdaten nie direkt zu sehen, deine Kartendaten sind uns also nie bekannt. Das bedeutet auch, dass jede Rückerstattung immer auf dieselbe Zahlungsmethode erfolgt, die du verwendet hast.

Wir halten dich per E-Mail über deinen Kauf auf dem Laufenden. In der Regel erhältst du drei E-Mails pro Bestellung von uns: die erste zur Bestätigung deiner Bestellung, die zweite zur Bestätigung, dass dein Artikel verschickt wurde und auf dem Weg zu dir ist, und eine dritte, die wir einmal verschicken, nachdem deine Bestellung eigentlich angekommen sein sollte, mit der freundlichen Bitte, eine Bewertung zu hinterlassen. Wir wären unglaublich dankbar, wenn du das tust, aber es besteht keine Verpflichtung. Sofern es keine Probleme mit deiner Bestellung gibt, ist das alles, was du von uns erhältst. Nach deinem Kauf kannst du deine Angaben in deinem Kontobereich ändern.

Wenn du uns über WhatsApp kontaktierst, denk bitte daran, dass WhatsApp Meta gehört, sodass deine Telefonnummer und der Inhalt deiner Nachrichten sowohl durch deren Systeme als auch durch unsere laufen. Wir nutzen WhatsApp nur, um direkt auf deine Anfragen zu antworten — wir werden deine WhatsApp-Daten niemals für Werbung nutzen und sie niemals verkaufen oder weitergeben.

Ein wichtiger Hinweis: Wir werden deine Daten niemals verkaufen, aber wir müssen sie nutzen, um den Versand deines Pakets zu organisieren. Das ist natürlich von Anfang an der einzige Grund, warum wir deine Daten benötigen, zusammen damit, dir mitzuteilen, dass dein Paket unterwegs ist. Wir nutzen Click & Drop von Royal Mail, und deine Lieferdaten und der Paketinhalt werden in deren System eingetragen. Bei Bestellungen in die EU und nach Großbritannien geben wir außerdem die laut Mehrwertsteuerrecht erforderlichen Bestell-, Versand- und Zolldaten an EAS Project OÜ und dessen beauftragten IOSS-Vermittler Neman OÜ (beide mit Sitz in Estland) weiter, die das EU-Import-One-Stop-Shop-Verfahren (IOSS) in unserem Auftrag abwickeln. Sie nutzen diese Informationen nur für diese gesetzlichen Pflichten und für offizielle Prüfungen.

WIE SCHLIESSE ICH MEIN KONTO?
Schick uns bitte eine kurze E-Mail, um uns mitzuteilen, dass du dein Konto schließen möchtest. Falls wir deine Bestellung noch bearbeiten, warten wir 30 Tage nach dem Kauf, bevor wir dein Konto schließen, damit wir uns um alles kümmern können, was im Zusammenhang mit deiner Bestellung auftreten könnte. Wir informieren dich, sobald wir dein Konto gelöscht haben. Manche Informationen, wie deine getätigten Käufe, bleiben gespeichert, werden aber nicht mehr mit dir verknüpft — dein Konto wird anonymisiert.

WAS PASSIERT MIT DEM NEWSLETTER-ABONNEMENT?
Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest, verschicken wir ihn über Shopifys eigenes integriertes E-Mail-Marketing-Tool und nicht über einen separaten externen Dienst. Du erhältst nie mehr als eine E-Mail pro Woche, meist deutlich weniger. Wir werden deine E-Mail-Adresse niemals verkaufen oder an Dritte weitergeben, und du kannst den Newsletter jederzeit abbestellen.

NOCH WEITERE FRAGEN?
Solltest du weitere Fragen haben, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter info@altshop.co.uk, über unser Kontaktformular oder schreib uns auf WhatsApp — ganz wie es dir am besten passt.