Politique de remboursement

Nous espérons vraiment que vous allez adorer votre nouvel achat, mais nous savons qu'acheter des vêtements en ligne n'est pas toujours simple — voici donc la marche à suivre si les choses ne se passent pas comme prévu.

Vous avez reçu un article erroné ou endommagé ?
Dans ce cas, c'est pour nous ! Si nous vous avons envoyé le mauvais article, ou si votre commande arrive endommagée ou non conforme à la description, contactez-nous immédiatement avec une photo du problème. Nous rectifierons le tir avec un remboursement intégral ou un remplacement, et nous prendrons également en charge les frais de retour.

Vous avez changé d'avis ?
Faites-le-nous savoir dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous nous occuperons de tout — il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Vous n'êtes pas obligé de nous donner de raison, même si nous vous en serons toujours reconnaissants, car cela nous aide à nous améliorer. Une fois que vous nous aurez prévenus, vous aurez 14 jours pour nous renvoyer les articles. Nous vous indiquerons l'adresse de retour dans notre réponse.

Pour les articles en solde, au lieu des 30 jours habituels, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez le retourner — il s'agit de votre droit légal minimum de rétractation, qui s'applique quelle que soit la remise accordée. Une fois que vous nous aurez prévenus, le délai standard de 14 jours pour le renvoi s'applique toujours. Ceci concerne les articles marqués comme en solde — et non les articles à prix plein achetés avec un code de réduction, qui conservent le délai standard de 30 jours.

État des articles retournés
Merci de nous retourner les articles dans l'état où vous les avez reçus — non portés, si ce n'est pour les essayer, et sans trace de parfum, de déodorant ou de toute autre substance susceptible de se transférer dessus. Si votre article était accompagné d'une étiquette, merci de la laisser en place tant que vous n'êtes pas certain de vouloir le garder — mais ne vous inquiétez pas s'il n'en avait pas au départ. Si un article nous revient dans un état laissant penser qu'il a été porté, nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction sur votre remboursement. Nous resterons toujours équitables à ce sujet — nous apprécions votre confiance et espérons que vous ferez de même avec nous.

Cartes cadeaux
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.

Remboursements
Une fois votre retour reçu, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours, bien que ce soit généralement beaucoup plus rapide. Vous serez remboursé du prix initial de l'article ainsi que des frais de livraison standard — les suppléments pour livraison accélérée ne sont pas remboursables. Les frais de retour de l'article restent à votre charge.

Les clients du Royaume-Uni et de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation légal en vertu du droit de la consommation — tout ce qui précède reflète ce droit.

Clients internationaux (États-Unis et au-delà) — nous vous accordons la même politique de retour, mais veuillez noter que les droits de douane ou taxes éventuellement payés à l'importation ne peuvent pas être remboursés par nos soins. Vous pourriez éventuellement les récupérer auprès de votre administration douanière.