Terugbetalingsbeleid
We hopen echt dat je blij bent met je nieuwe aankoop, maar we weten dat kleding online kopen niet altijd eenvoudig is — dus hier lees je wat je kunt doen als het niet helemaal lekker uitpakt.
Iets verkeerds of beschadigds ontvangen?
Dat is dan aan ons! Als we het verkeerde artikel hebben gestuurd, of je bestelling komt beschadigd aan of niet zoals beschreven, neem dan meteen contact met ons op met een foto van het probleem. We lossen het op met een volledige terugbetaling of vervanging, en we vergoeden ook je retourverzendkosten.
Van gedachten veranderd?
Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling weten en we regelen het — stuur ons gewoon een e-mail met je bestelnummer. Je hoeft geen reden op te geven, al zijn we altijd dankbaar als je dat wel doet, want het helpt ons om te verbeteren. Zodra je het ons hebt laten weten, heb je 14 dagen om de artikelen terug te sturen. We sturen het retouradres mee in ons antwoord.
Voor afgeprijsde artikelen geldt, in plaats van de standaard 30 dagen, dat je 14 dagen na ontvangst van je bestelling hebt om te laten weten dat je het wilt retourneren — dit is je wettelijke minimumrecht om van gedachten te veranderen, en dit geldt ongeacht eventuele korting. Zodra je het ons hebt laten weten, geldt nog steeds de standaard termijn van 14 dagen om het terug te sturen. Dit geldt voor artikelen die als afgeprijsd zijn gemarkeerd — niet voor artikelen tegen volle prijs die zijn gekocht met een kortingscode, waarvoor de standaard 30 dagen blijft gelden.
Staat van geretourneerde artikelen
Stuur artikelen terug in dezelfde staat waarin je ze hebt ontvangen — ongedragen, behalve om te passen, en vrij van parfum, deodorant of iets anders dat erop zou kunnen overgaan. Als je artikel met een label kwam, laat dit er dan op zitten totdat je zeker weet dat je het wilt houden — maar geen zorgen als het nooit een label had. Als een artikel teruggestuurd wordt in een staat die erop wijst dat het gedragen is, behouden we ons het recht voor om een bedrag van je terugbetaling af te trekken. We zullen hier altijd eerlijk in zijn — we waarderen je klandizie en hopen dat je ook eerlijk bent tegenover ons.
Cadeaubonnen
Helaas kunnen we geen retouren accepteren op cadeaubonnen.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen, al gaat dit meestal veel sneller. Je ontvangt de oorspronkelijke prijs van het artikel plus de standaard verzendkosten — upgrades van verzending worden niet terugbetaald. De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor jouw rekening.
Klanten in het VK en de EU hebben wettelijk recht op retourneren volgens consumentenrecht — al het bovenstaande weerspiegelt dat.
Internationale klanten (VS en daarbuiten) — we bieden jou dezelfde coulance bij retouren, maar houd er rekening mee dat eventuele invoerrechten of belastingen die je bij aankomst hebt betaald, niet iets zijn dat wij kunnen terugbetalen. Mogelijk kun je deze terugvorderen bij je eigen douane-instantie.