Veelgestelde vragen

WANNEER WORDT MIJN PAKKET VERSTUURD?
We versturen onze pakketten 3 keer per week, op maandag, woensdag en vrijdag. Omdat we maar met z'n tweeën zijn, lukt dit heel af en toe niet. Je pakket wordt dan bij de eerstvolgende gelegenheid verstuurd. We sturen je een e-mail zodra je artikel is verzonden, en deze e-mail bevat een trackinglink voor je pakket.

WAT ALS MIJN PAKKET VERTRAAGD IS ONDERWEG?
Uit ervaring weten we dat Royal Mail bijna altijd binnen hun opgegeven bezorgtijd levert, maar af en toe loopt een pakket vertraging op. Als dit gebeurt, volgen we de procedure van Royal Mail, wat betekent dat we wachten tot de tijd verstreken is die Royal Mail aanhoudt voordat een pakket als verloren wordt beschouwd:

• VK: Royal Mail streeft ernaar Tracked 24 de volgende werkdag te bezorgen en Tracked 48 binnen 2–3 werkdagen. Een pakket wordt als verloren beschouwd zodra het 7 werkdagen over de verwachte bezorgdatum is.
• Europa: Royal Mail streeft ernaar binnen 3–5 werkdagen te bezorgen. Een pakket wordt als verloren beschouwd zodra het 20 werkdagen over de verwachte bezorgdatum is.
• Rest van de wereld: Royal Mail streeft ernaar binnen 5–7 werkdagen te bezorgen (zeer afgelegen locaties kunnen langer duren). Een pakket wordt als verloren beschouwd zodra het 25 werkdagen over de verwachte bezorgdatum is.

Vertragingen bij de douane: als uit je tracking blijkt dat je pakket bij de douane wordt vastgehouden, gelden bovenstaande termijnen niet. Douanecontroles vallen buiten de invloed van Royal Mail, dus Royal Mail beschouwt een pakket dat bij de douane vastzit nooit als verloren, hoe lang het ook duurt. Controleer of je een bericht hebt gehad van de douane of je lokale postdienst, want soms is er een betaling of papierwerk van jou nodig voordat ze een pakket vrijgeven. Blijft het vastzitten, neem dan contact met ons op en we bekijken samen met jou je bestelling en de beste vervolgstap.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag. We begrijpen dat je uitkijkt naar je nieuwe kleding en accessoires, maar geef deze tijd alsjeblieft de kans om je artikelen te laten bezorgen. Door bij ons te kopen ga je ook akkoord met de bezorgvoorwaarden van Royal Mail.

Als een artikel daadwerkelijk verloren is gegaan, maken we dit goed door een vervanging te sturen of, als we het gekochte artikel niet meer op voorraad hebben, door een alternatief aan te bieden of je volledig terug te betalen.

DE TRACKING ZEGT DAT HET IS BEZORGD MAAR IK HEB HET NIET ONTVANGEN. WAT KAN IK DOEN?
We gebruiken Royal Mail, een derde partij, als onze bezorgdienst, en zij zijn volledig onafhankelijk van ons. Als je je artikel niet hebt ontvangen maar de tracking zegt dat het is bezorgd, zijn we altijd bereid een onderzoek of claim bij Royal Mail te starten. In principe betekent een bezorgbevestiging echter dat het pakket is afgeleverd.

HOEVEEL BETAAL IK AAN VERZENDKOSTEN?
Onze verzendkosten binnen het VK zijn:
Royal Mail Tracked 48: Gratis
Royal Mail Tracked 24: £2.50

We gebruiken de tracked diensten van Royal Mail. Als je je mobiele nummer aan je bestelling toevoegt, kan Royal Mail je ook via sms op de hoogte houden naast e-mail, dus dat raden we aan. Je nummer wordt voor dit doel alleen doorgegeven aan Royal Mail via hun Click & Drop-systeem. Royal Mail maakt op het moment van bezorging een foto.

Voor verzendkosten naar andere landen kun je via het afrekenproces een prijsopgave zien voordat je betaalt. Onze prijzen verschillen per land, afhankelijk van onze afspraken met Royal Mail, en de verzendkosten zijn gebaseerd op gewicht.

WAT ALS MIJN ARTIKEL AFWIJKT VAN DE FOTO?
We proberen zoveel mogelijk informatie te geven in onze productomschrijvingen, en onze foto's zijn zo waarheidsgetrouw als we ze maar kunnen maken. Houd er echter rekening mee dat veel van onze artikelen in kleine oplages worden gemaakt, en wanneer we een nieuwe oplage ontvangen, kunnen de kleuren of kleine details soms iets afwijken.

Ook geeft elk scherm kleuren iets anders weer, dus kleuren kunnen er op jouw scherm iets lichter of donkerder uitzien. Als je niet tevreden bent met wat je ontvangt, neem dan contact met ons op.

IK KOM UIT DE EU, BETAAL IK INVOERRECHTEN?
We zijn via onze tussenpersoon geregistreerd voor de EU Import One-Stop Shop (IOSS). EU-btw en eventuele invoerrechten worden berekend en in rekening gebracht bij het afrekenen, en we versturen je bestelling met rechten betaald, zodat deze zonder vertraging door de douane moet komen en er bij bezorging niets meer te betalen is. Neem contact met ons op als je nog vragen hebt.

IK WOON IN DE VS, BETAAL IK INVOERRECHTEN?
Sinds 29 augustus 2025 heft de VS tarieven op import vanuit het VK. We berekenen deze bij het afrekenen en nemen ze op in wat je betaalt, en je bestelling wordt verzonden met Duties Paid, zodat er bij bezorging niets meer te betalen is (Amerikaanse staatsbelasting kan nog wel van toepassing zijn). Je leest hier meer over op onze pagina over Amerikaanse invoerrechten.

WAT ALS MIJN AANKOOP WORDT GEWEIGERD?
We doen enorm ons best om de website altijd correct te houden. Mocht er echter onverhoopt een fout optreden — bijvoorbeeld in de prijs van een artikel — dan behouden we het recht om de verkoop te weigeren.

HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL?
We hopen echt dat je blij bent met je aankoop. We begrijpen dat het online kopen van kleding lastig kan zijn, dus als je je bestelling hebt ontvangen en je bevalt deze om wat voor reden dan ook niet, kun je ons binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket laten weten dat je deze wilt retourneren. Stuur ons hiervoor een e-mail. Je hoeft ons niet te vertellen waarom je wilt retourneren, maar we zouden het op prijs stellen als je dat wel doet, omdat het ons helpt onze service te verbeteren.
Zodra je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren, heb je 14 dagen om de artikelen naar ons terug te sturen. We sturen je ons retouradres in onze reactie op je e-mail.

MOET IK BETALEN OM MIJN ARTIKELEN TE RETOURNEREN?
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor jouw rekening. We vergoeden de oorspronkelijke aankoopprijs en de standaard verzendkosten (de goedkoopste optie bij het afrekenen), dus upgrades van de verzending binnen het VK worden niet terugbetaald.

Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde (herverkoopbare) staat als waarin je ze hebt ontvangen. Dit betekent dat we verwachten dat de kleding niet is gedragen, behalve om te passen. Als er labels aan de kleding zitten, verwijder deze dan pas als je zeker weet dat je het artikel wilt houden. We stellen het ook op prijs als je je nieuwe kleding past zonder parfum, deodorant of iets anders te dragen dat erop kan overgaan. We behouden het recht om kosten in rekening te brengen als een artikel duidelijk niet in dezelfde staat verkeert als toen we het verstuurden (bijvoorbeeld als het duidelijk is gedragen). We zullen altijd eerlijk zijn, omdat we je klandizie enorm waarderen, en we hopen dat jij dat ook bij ons bent.

WAT ALS ER IETS MIS IS MET HET ARTIKEL DAT IK HEB GEKOCHT?
Als er binnen 30 dagen na ontvangst iets misgaat met je artikel, heb je recht op herstel. Dit kan een reparatie zijn, een gedeeltelijke terugbetaling, een vervanging, of het afwijzen van het artikel en ons laten weten dat je het niet meer wilt. Als je kiest voor een gedeeltelijke terugbetaling of afwijzing, is de verkoop afgerond. Als je kiest voor een vervanging of reparatie, heb je recht op nog één herstelpoging als er daarna nog iets mis is, voordat de verkoop wordt afgerond. Dit is in lijn met de UK Consumer Rights Act 2015. We vragen je meestal om foto's van het probleem te sturen, zodat we de beste oplossing kunnen bepalen. De kosten van het herstel zullen nooit hoger zijn dan het bedrag dat je oorspronkelijk hebt betaald. Als een artikel wordt geretourneerd omdat er iets mis mee was, leveren we een retourlabel of vergoeden we de retourverzendkosten voor de dienst die we je vragen te gebruiken.

IS MIJN INFORMATIE VEILIG BIJ DEZE WEBSITE?
Het gebruik van een platform zoals Shopify heeft gevolgen voor de gegevens die we ontvangen, en we hebben hier niet zoveel controle over als we zouden willen. Je kunt meer lezen over gegevenstoestemming en je keuzes op deze pagina.

Voor de onderdelen waar we wel controle over hebben, klopt onderstaande informatie, maar houd er rekening mee dat Shopify mogelijk nog steeds bepaalde gegevens van je bezoek gebruikt, zelfs als je het Global Privacy Control opt-outsignaal hebt ingeschakeld.

Om onze site te gebruiken, en vooral om een product bij ons te kopen, moeten we iets van je weten.

Als je alleen rondkijkt, hebben we geen persoonlijke gegevens van je nodig om door onze shop te bladeren. We meten wel hoe bezoekers onze site gebruiken met Google Analytics, zodat we kunnen begrijpen hoe mensen zich door de shop bewegen en deze kunnen verbeteren; dit vertelt ons niet wie je bent. We gebruiken ook advertentiecookies, bijvoorbeeld van Google, om te meten hoe onze advertenties presteren en om je relevante advertenties op andere websites te tonen. Je kunt je afmelden voor het gebruik van je gegevens voor gerichte advertenties op onze pagina Your Privacy Choices.

Klik hier voor een overzicht van privacy bij Google. Om je op alle websites af te melden voor tracking door Google Analytics, ga je naar https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die ervoor zorgen dat de site soepel draait, bijvoorbeeld door te onthouden wat er in je winkelmandje zit. Sommige zijn nodig om de site te laten werken; andere worden gebruikt voor analyse en advertenties. Als je browser een Global Privacy Control (GPC)-signaal verstuurt, behandelen we dit, afhankelijk van waar je woont, als een verzoek om je af te melden voor het gebruik van je gegevens voor gerichte advertenties.

Als je iets bij ons koopt, geldt bovenstaande informatie ook voor jou. Daarnaast geldt het volgende:

Om je aankoop te verwerken hebben we je naam, adres en e-mailadres nodig, plus een apart bezorgadres als je je bestelling ergens anders naartoe wilt laten sturen dan je thuisadres, en — als je ervoor kiest dit te geven — je mobiele nummer voor bezorgupdates. Dit is alle informatie die we bij het afrekenen vragen. Je kunt betalen via Shopify's eigen betaalsysteem of met PayPal (www.paypal.com). In beide gevallen verwerken we je betaalgegevens nooit zelf, dus je kaartgegevens zijn bij ons nooit bekend. Dit betekent ook dat elke terugbetaling altijd gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

We houden je per e-mail op de hoogte van je aankoop. Je ontvangt meestal drie e-mails van ons per bestelling: de eerste om je bestelling te bevestigen, de tweede om te bevestigen dat je artikel is verzonden en onderweg is naar jou, en een derde, verstuurd nadat je bestelling zou moeten zijn aangekomen, waarin we je vriendelijk vragen een review van je aankoop achter te laten. We zouden het enorm waarderen als je dat doet, maar het is geen verplichting. Tenzij er problemen zijn met je bestelling, is dit alles wat je van ons ontvangt. Zodra je een aankoop hebt gedaan, kun je je gegevens wijzigen in je accountgedeelte.

Als je contact met ons opneemt via WhatsApp, houd er dan rekening mee dat WhatsApp eigendom is van Meta, dus je telefoonnummer en de inhoud van je berichten gaan ook via hun systemen, naast de onze. We gebruiken WhatsApp alleen om rechtstreeks op je vragen te reageren — we zullen je WhatsApp-gegevens nooit gebruiken om reclame naar je te sturen, en we zullen ze nooit verkopen of delen.

Een belangrijke opmerking: we zullen je gegevens nooit verkopen, maar we hebben ze wel nodig om je pakket te kunnen versturen. Dit is natuurlijk ook de enige reden waarom we je gegevens nodig hebben, naast je laten weten dat je pakket onderweg is. We gebruiken Click & Drop van Royal Mail, en je bezorggegevens en de inhoud van je pakket worden in hun systeem ingevoerd. Voor bestellingen naar de EU en het VK delen we ook de bestel-, verzend- en douanegegevens die volgens de btw-regels vereist zijn met EAS Project OÜ en hun aangewezen IOSS-tussenpersoon, Neman OÜ (beide gevestigd in Estland), die namens ons de EU Import One-Stop Shop (IOSS) btw-regeling uitvoeren. Zij gebruiken deze informatie alleen voor deze wettelijke verplichtingen en voor officiële audits.

HOE SLUIT IK MIJN ACCOUNT?
Stuur ons een kort e-mailtje om te laten weten dat je je account wilt sluiten. Als we je bestelling nog aan het verwerken zijn, wachten we 30 dagen na de verkoop voordat we je account sluiten, zodat we eventuele zaken rond je bestelling kunnen afhandelen. We laten je weten zodra we je account hebben verwijderd. Sommige gegevens, zoals je eerdere aankopen, blijven bewaard, maar worden niet langer aan jou gekoppeld — je account wordt geanonimiseerd.

WAT GEBEURT ER MET MIJN NIEUWSBRIEFABONNEMENT?
Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, versturen we deze via Shopify's eigen ingebouwde e-mailmarketingtool in plaats van via een aparte externe dienst. Je ontvangt nooit meer dan één e-mail per week, en meestal veel minder. We zullen je e-mailadres nooit verkopen of delen met iemand anders, en je kunt je op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief.

NOG MEER VRAGEN?
Als je nog andere vragen hebt, neem dan contact met ons op via e-mail op info@altshop.co.uk, via ons contactformulier, of stuur ons een bericht via WhatsApp — wat jou het beste uitkomt.