Preguntas frecuentes

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PAQUETE?
Enviamos nuestros paquetes 3 veces por semana, los lunes, miércoles y viernes. Como somos un equipo de solo dos personas, en muy raras ocasiones puede que no lleguemos a hacerlo. En ese caso, tu paquete se enviará en la primera oportunidad disponible. Te enviaremos un email en cuanto se haya enviado tu artículo, y ese email incluirá un enlace de seguimiento para tu paquete.

¿QUÉ PASA SI MI PAQUETE SE RETRASA EN EL CORREO?
Según nuestra experiencia, Royal Mail casi siempre entrega dentro del plazo previsto, pero ocasionalmente un paquete se retrasa. Si esto ocurre, seguimos el procedimiento de Royal Mail, que implica esperar el tiempo que Royal Mail permite antes de considerar un paquete como perdido:

• Reino Unido: Royal Mail intenta entregar Tracked 24 al siguiente día laborable y Tracked 48 en 2–3 días laborables. Un paquete se considera perdido una vez pasados 7 días laborables de la fecha prevista.
• Europa: Royal Mail intenta entregar en 3–5 días laborables. Un paquete se considera perdido una vez pasados 20 días laborables de la fecha prevista.
• Resto del mundo: Royal Mail intenta entregar en 5–7 días laborables (las ubicaciones muy remotas pueden tardar más). Un paquete se considera perdido una vez pasados 25 días laborables de la fecha prevista.

Retrasos en aduanas: si tu seguimiento muestra que tu paquete está retenido en aduanas, los plazos anteriores no se aplican. Los controles aduaneros están fuera del control de Royal Mail, por lo que Royal Mail no considera perdido un paquete retenido en aduanas, por mucho tiempo que tarde. Por favor, comprueba si has recibido algún mensaje de aduanas o de tu servicio postal local, ya que a veces necesitan un pago o documentación por tu parte antes de liberar un paquete. Si sigue atascado, contáctanos y revisaremos tu pedido para decidir contigo la mejor solución.

Los días laborables son de lunes a viernes. Entendemos que estás deseando recibir tu nueva ropa y accesorios, pero te pedimos que esperes este tiempo para la entrega de tus artículos. Al comprar con nosotros también aceptas las condiciones de entrega de Royal Mail.

Si un artículo realmente se ha perdido, lo solucionaremos enviando un reemplazo o, si ya no tenemos en stock el artículo que compraste, ofreciéndote una alternativa o haciendo un reembolso completo.

EL SEGUIMIENTO DICE QUE SE HA ENTREGADO PERO NO LO HE RECIBIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Utilizamos Royal Mail, un proveedor externo, como nuestro servicio de entrega, y son completamente independientes de nosotros. Si no has recibido tu artículo pero el seguimiento indica que se ha entregado, siempre estamos dispuestos a abrir una investigación o reclamación con Royal Mail. En principio, sin embargo, una confirmación de entrega significa que el paquete se ha entregado.

¿CUÁNTO PAGARÉ POR EL ENVÍO?
Nuestros precios de envío en el Reino Unido son:
Royal Mail Tracked 48: gratis
Royal Mail Tracked 24: £2,50

Utilizamos los servicios con seguimiento de Royal Mail. Si añades tu número de móvil a tu pedido, Royal Mail puede enviarte actualizaciones de entrega por mensaje de texto además de por email, así que te lo recomendamos. Tu número se facilita a Royal Mail a través de su sistema Click & Drop únicamente con este fin. Royal Mail tomará una foto en el momento de la entrega.

Para ver los precios de envío a otros países, puedes pasar por el proceso de pago para ver un presupuesto antes de pagar. Nuestros precios varían según el país en función de nuestro acuerdo con Royal Mail, y el envío se calcula según el peso.

¿QUÉ PASA SI MI ARTÍCULO ES DIFERENTE A LA FOTO?
Intentamos dar toda la información posible en las descripciones de nuestros artículos, y nuestras fotos son lo más fieles posible a la realidad. Ten en cuenta, sin embargo, que muchos de los artículos que vendemos se fabrican en pequeños lotes, y cuando recibimos un nuevo lote, los colores o pequeños detalles a veces pueden variar ligeramente.

Cada pantalla también muestra los colores de forma ligeramente distinta, por lo que los colores pueden verse un poco más claros o más oscuros según tu pantalla. Si no estás satisfecho/a con lo que recibes, por favor contáctanos.

SOY DE LA UE, ¿PAGO ARANCELES DE IMPORTACIÓN?
Estamos registrados en el sistema de Ventanilla Única de Importación de la UE (IOSS) a través de nuestro intermediario. El IVA de la UE y cualquier arancel de importación se calculan y cobran en el momento del pago, y enviamos tu pedido con los aranceles pagados, por lo que debería pasar la aduana sin demora y no hay nada más que pagar en la entrega. Por favor, contáctanos si tienes alguna pregunta.

ESTOY EN EE. UU., ¿PAGO ARANCELES DE IMPORTACIÓN?
Desde el 29 de agosto de 2025, EE. UU. cobra aranceles sobre las importaciones procedentes del Reino Unido. Los calculamos en el momento del pago y los incluimos en lo que pagas, y tu pedido se envía con los aranceles pagados, por lo que no hay nada más que pagar en la entrega (puede que aún se aplique el impuesto estatal sobre ventas de EE. UU.). Puedes leer más en nuestra página sobre aranceles de EE. UU..

¿QUÉ PASA SI SE RECHAZA MI COMPRA?
Ponemos mucho cuidado en mantener el sitio web siempre correcto. Sin embargo, en el desafortunado caso de que cometamos un error — por ejemplo en el precio de un artículo — nos reservamos el derecho de rechazar la venta.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Esperamos de verdad que estés contento/a con tu compra. Entendemos que comprar ropa online es complicado, así que si has recibido tu pedido y no te gusta por cualquier motivo, puedes avisarnos de que quieres devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete. Por favor, envíanos un email para avisarnos. No tienes que decirnos por qué quieres devolverlo, pero te agradeceríamos que lo hicieras, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
Una vez que nos hayas avisado, tienes 14 días para enviarnos de vuelta el artículo. Te enviaremos nuestra dirección de devolución en nuestra respuesta a tu email.

¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER MIS ARTÍCULOS?
El coste de la devolución corre por tu cuenta. Te reembolsaremos el precio de compra original y el coste de envío estándar (la opción más económica ofrecida en el pago), por lo que las mejoras de envío en el Reino Unido no se reembolsan.

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones (aptas para la reventa) en que los recibiste. Esto significa que esperamos que la ropa no se haya usado, salvo para probártela. Si la ropa tiene etiquetas, por favor no las quites hasta que estés seguro/a de que quieres quedártela. También te agradeceríamos que te probaras la ropa nueva sin perfume, desodorante ni ninguna otra cosa que pudiera transferirse a ella. Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo si un artículo claramente no está en las mismas condiciones en que lo enviamos (por ejemplo, si claramente se ha usado). Siempre seremos justos, ya que apreciamos mucho tu confianza, y esperamos que tú hagas lo mismo con nosotros.

¿QUÉ PASA SI ALGO ESTÁ MAL CON EL ARTÍCULO QUE COMPRÉ?
Si algo falla con tu artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, tienes derecho a una solución. Esto puede ser una reparación, un reembolso parcial, un reemplazo, o que rechaces el artículo y nos digas que ya no lo quieres. Si eliges un reembolso parcial o un rechazo, la venta se da por concluida. Si eliges un reemplazo o una reparación, tienes derecho a una solución más si algo sigue sin estar bien, antes de que la venta se dé por concluida. Esto está en línea con la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015. Generalmente te pediremos que nos envíes algunas fotos del problema para que podamos decidir la mejor solución. El coste de la solución nunca será mayor que la cantidad que pagaste originalmente. Si un artículo se devuelve porque algo estaba mal, te proporcionaremos una etiqueta de devolución o te reembolsaremos el envío de devolución del servicio que te pidamos que uses.

¿ESTARÁ SEGURA MI INFORMACIÓN CON ESTE SITIO WEB?
Usar una plataforma como Shopify tiene implicaciones para los datos que recibimos, y no tenemos tanto control sobre ello como nos gustaría. Puedes leer más sobre el consentimiento de datos y tus opciones en esta página.

En cuanto a las partes que sí controlamos, la siguiente información es correcta, pero ten en cuenta que Shopify puede seguir usando algunos datos de tu visita incluso si tienes activada la señal de exclusión Global Privacy Control.

Para usar nuestro sitio, y especialmente para comprarnos un producto, necesitamos saber un poco sobre ti.

Si solo estás mirando, no necesitamos ninguna información personal tuya para navegar por nuestra tienda. Sí medimos cómo los visitantes usan nuestro sitio con Google Analytics, para entender cómo se mueve la gente por la tienda y mejorarla; esto no nos dice quién eres. También usamos cookies publicitarias, por ejemplo de Google, para medir el rendimiento de nuestros anuncios y mostrarte anuncios relevantes en otros sitios web. Puedes excluirte de que tus datos se usen para publicidad dirigida en nuestra página Your Privacy Choices.

Haz clic aquí para ver un resumen sobre la privacidad en Google. Para excluirte del seguimiento de Google Analytics en todos los sitios web, visita https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Las cookies son pequeños archivos de texto que ayudan a que el sitio funcione sin problemas, por ejemplo recordando lo que hay en tu cesta. Algunas son necesarias para que el sitio funcione; otras se usan para análisis y publicidad. Si tu navegador envía una señal Global Privacy Control (GPC), entonces, dependiendo de dónde estés, la tratamos como una solicitud de exclusión del uso de tus datos para publicidad dirigida.

Si nos compras algo, la información anterior también se aplica a ti. Además:

Para gestionar tu compra necesitamos tu nombre, dirección y email, además de una dirección de entrega distinta si quieres que tu pedido se envíe a un lugar diferente a tu domicilio, y — si decides darlo — tu número de móvil para las actualizaciones de entrega. Esta es toda la información que pedimos al finalizar la compra. Puedes pagar mediante el propio sistema de pago de Shopify o con PayPal (www.paypal.com). En cualquier caso, nunca manejamos tus datos de pago directamente, así que nunca conocemos los datos de tu tarjeta. Esto también significa que cualquier reembolso siempre se hace al mismo método de pago que usaste.

Te mantendremos informado/a sobre tu compra por email. Generalmente recibirás tres emails nuestros por pedido: el primero para confirmar tu pedido, el segundo para confirmar que tu artículo ha sido enviado y está en camino, y un tercero, enviado una vez que tu pedido debería haber llegado, pidiéndote amablemente que dejes una reseña de tu compra. Te agradeceríamos muchísimo que lo hicieras, pero no hay obligación. Salvo que haya algún problema con tu pedido, esto es todo lo que recibirás de nosotros. Una vez que hayas hecho una compra, puedes cambiar tus datos en la sección de tu cuenta.

Si nos contactas por WhatsApp, ten en cuenta que WhatsApp pertenece a Meta, por lo que tu número de teléfono y el contenido de tus mensajes pasan por sus sistemas además de los nuestros. Solo usamos WhatsApp para responder directamente a tus consultas — nunca usaremos tus datos de WhatsApp para hacerte publicidad, y nunca los venderemos ni los compartiremos.

Un apunte importante: nunca venderemos tus datos, pero necesitaremos usarlos para organizar el envío de tu paquete. Este es, por supuesto, el único motivo por el que necesitamos tu información en primer lugar, junto con avisarte de que tu paquete está en camino. Usamos Click & Drop de Royal Mail, y tus datos de entrega y el contenido del paquete se introducirán en su sistema. Para pedidos a la UE y al Reino Unido, también compartimos los datos del pedido, el envío y la aduana que exigen las normas del IVA con EAS Project OÜ y su intermediario designado para IOSS, Neman OÜ (ambos con sede en Estonia), que gestionan el régimen de IVA de Ventanilla Única de Importación de la UE (IOSS) en nuestro nombre. Solo usan esta información para estas obligaciones legales y para auditorías oficiales.

¿CÓMO CIERRO MI CUENTA?
Envíanos un email rápido para avisarnos de que quieres cerrar tu cuenta. Si todavía estamos procesando tu pedido, esperaremos 30 días después de la venta antes de cerrar tu cuenta, para poder resolver cualquier cosa que pueda surgir relacionada con tu pedido. Te avisaremos cuando hayamos eliminado tu cuenta. Parte de la información, como las compras que has hecho, se mantendrá en nuestros registros, pero ya no estará vinculada a ti — tu cuenta se hará anónima.

¿QUÉ PASA CON LA SUSCRIPCIÓN AL BOLETÍN?
Cuando te suscribes a nuestro boletín, lo enviamos usando la propia herramienta de email marketing integrada de Shopify en lugar de un servicio externo independiente. Nunca recibirás más de un email por semana, y probablemente muchos menos. Nunca venderemos ni compartiremos tu dirección de email con nadie más, y puedes darte de baja del boletín en cualquier momento.

¿TIENES MÁS PREGUNTAS?
Si tienes alguna pregunta más, por favor contáctanos por email a info@altshop.co.uk, a través de nuestro formulario de contacto, o escríbenos por WhatsApp — lo que te resulte más cómodo.