Política de reembolso

Esperamos de verdad que te encante tu nueva compra, pero sabemos que comprar ropa online no siempre es sencillo — así que aquí te explicamos qué hacer si algo no sale bien.

¿Recibiste algo equivocado o dañado?
¡Eso es cosa nuestra! Si te hemos enviado el artículo equivocado, o tu pedido llega dañado o no se corresponde con la descripción, ponte en contacto con nosotros de inmediato con una foto del problema. Lo solucionaremos con un reembolso completo o una reposición, y también cubriremos los gastos de devolución.

¿Has cambiado de opinión?
Avísanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido y lo solucionaremos — simplemente escríbenos un email con tu número de pedido. No necesitas darnos un motivo, aunque siempre agradecemos que lo hagas, ya que nos ayuda a mejorar. Una vez nos lo hayas comunicado, tienes 14 días para devolvernos el artículo. Te daremos la dirección de devolución en nuestra respuesta.

Para los artículos en oferta, en lugar de los 30 días habituales, tienes 14 días después de recibir tu pedido para avisarnos de que deseas devolverlo — este es tu derecho legal mínimo a cambiar de opinión, y se aplica independientemente de cualquier descuento. Una vez nos lo hayas comunicado, siguen aplicándose los 14 días habituales para devolverlo. Esto se aplica a los artículos marcados como en oferta — no a los artículos de precio completo comprados con un código de descuento, que mantienen los 30 días habituales.

Estado de los artículos devueltos
Por favor, devuelve los artículos en el mismo estado en que los recibiste — sin usar, salvo para probártelos, y libres de perfume, desodorante o cualquier otra cosa que pueda transferirse a la prenda. Si tu artículo venía con una etiqueta, por favor déjala puesta hasta que estés seguro/a de que quieres quedártelo — pero no te preocupes si nunca tuvo una. Si un artículo se devuelve en un estado que sugiere que ha sido usado, nos reservamos el derecho de hacer una deducción de tu reembolso. Siempre seremos justos al respecto — valoramos tu confianza y esperamos que tú también seas justo/a con nosotros.

Tarjetas regalo
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido tu devolución, procesaremos tu reembolso dentro de 14 días, aunque normalmente mucho antes. Recibirás el precio original del artículo más los gastos de envío estándar — las mejoras de envío no son reembolsables. El coste de devolver el artículo corre por tu cuenta.

Los clientes del Reino Unido y la UE tienen un derecho legal de devolución según la legislación de consumo — todo lo anterior refleja ese derecho.

Clientes internacionales (EE. UU. y otros países) — te ofrecemos la misma cortesía de devoluciones, aunque ten en cuenta que no podemos reembolsar los aranceles o impuestos de importación que hayas pagado a la entrada. Es posible que puedas reclamarlos a tu propia autoridad aduanera.