Domande frequenti

QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO PACCO?
Spediamo i nostri pacchi 3 volte a settimana, il lunedì, il mercoledì e il venerdì. Dato che siamo solo in due, molto raramente potremmo non riuscirci. Il tuo pacco verrà quindi spedito alla prima occasione disponibile. Ti invieremo un'email non appena il tuo articolo sarà stato spedito, e questa email conterrà un link di tracciamento per il tuo pacco.

COSA SUCCEDE SE IL MIO PACCO SUBISCE UN RITARDO POSTALE?
Secondo la nostra esperienza, Royal Mail consegna quasi sempre entro i tempi previsti, ma occasionalmente un pacco può subire ritardi. Se accade, seguiamo la procedura di Royal Mail, che prevede di attendere il tempo stabilito da Royal Mail prima che un pacco venga considerato smarrito:

• Regno Unito: Royal Mail punta a consegnare Tracked 24 il giorno lavorativo successivo e Tracked 48 entro 2–3 giorni lavorativi. Un pacco viene considerato smarrito dopo 7 giorni lavorativi dalla data prevista.
• Europa: Royal Mail punta a consegnare entro 3–5 giorni lavorativi. Un pacco viene considerato smarrito dopo 20 giorni lavorativi dalla data prevista.
• Resto del mondo: Royal Mail punta a consegnare entro 5–7 giorni lavorativi (le zone molto remote possono richiedere più tempo). Un pacco viene considerato smarrito dopo 25 giorni lavorativi dalla data prevista.

Ritardi in dogana: se il tracciamento mostra che il tuo pacco è fermo in dogana, i tempi sopra indicati non si applicano. I controlli doganali sono fuori dal controllo di Royal Mail, quindi Royal Mail non considera smarrito un pacco fermo in dogana, per quanto tempo ci voglia. Controlla se hai ricevuto un messaggio dalla dogana o dal tuo servizio postale locale, perché a volte richiedono un pagamento o documenti prima di rilasciare un pacco. Se resta bloccato, contattaci e valuteremo insieme il tuo ordine per decidere il modo migliore di procedere.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì. Sappiamo che non vedi l'ora di ricevere i tuoi nuovi capi e accessori, ma ti chiediamo di concedere questo tempo per la consegna. Acquistando da noi accetti anche le condizioni di consegna di Royal Mail.

Se un articolo risulta effettivamente smarrito, rimedieremo inviando una sostituzione oppure, se non abbiamo più l'articolo acquistato in magazzino, offrendo un'alternativa o un rimborso completo.

IL TRACCIAMENTO INDICA CHE È STATO CONSEGNATO MA NON L'HO RICEVUTO. COSA POSSO FARE?
Utilizziamo Royal Mail, una terza parte, come nostro corriere, ed è completamente indipendente da noi. Se non hai ricevuto il tuo articolo ma il tracciamento indica che è stato consegnato, siamo sempre disponibili ad aprire un'indagine o un reclamo con Royal Mail. In linea di principio, però, una conferma di consegna significa che il pacco è stato consegnato.

QUANTO PAGHERÒ PER LA SPEDIZIONE?
I nostri prezzi di spedizione nel Regno Unito sono:
Royal Mail Tracked 48: Gratuita
Royal Mail Tracked 24: £2,50

Utilizziamo i servizi tracciati di Royal Mail. Se aggiungi il tuo numero di cellulare al tuo ordine, Royal Mail può inviarti aggiornamenti sulla consegna via SMS oltre che via email, quindi ti consigliamo di farlo. Il tuo numero viene trasmesso a Royal Mail tramite il loro sistema Click & Drop esclusivamente per questo scopo. Royal Mail scatterà una foto al momento della consegna.

Per i prezzi di spedizione verso altri paesi, puoi procedere al checkout per vedere un preventivo prima di pagare. I nostri prezzi variano in base al paese, a seconda del nostro accordo con Royal Mail, e la spedizione è calcolata in base al peso.

COSA SUCCEDE SE IL MIO ARTICOLO È DIVERSO DALLA FOTO?
Cerchiamo di fornire quante più informazioni possibili nelle descrizioni dei nostri articoli, e le nostre foto sono il più fedeli possibile alla realtà. Tieni presente, però, che molti degli articoli che vendiamo sono realizzati in piccoli lotti, e quando riceviamo un nuovo lotto i colori o i piccoli dettagli possono talvolta variare leggermente.

Anche ogni schermo mostra i colori in modo leggermente diverso, quindi i colori possono apparire un po' più chiari o più scuri a seconda del tuo schermo. Se non sei soddisfatto/a di ciò che ricevi, ti preghiamo di contattarci.

SONO DELL'UE, DEVO PAGARE DAZI DI IMPORTAZIONE?
Siamo registrati per lo sportello unico UE per le importazioni (IOSS) tramite il nostro intermediario. L'IVA UE ed eventuali dazi di importazione vengono calcolati e addebitati al checkout, e spediamo il tuo ordine con i dazi già pagati, quindi dovrebbe passare la dogana senza ritardi e non c'è nulla da pagare in più alla consegna. Contattaci per qualsiasi domanda.

SONO NEGLI STATI UNITI, DEVO PAGARE DAZI DI IMPORTAZIONE?
Dal 29 agosto 2025 gli Stati Uniti applicano tariffe sulle importazioni dal Regno Unito. Le calcoliamo al checkout e le includiamo nell'importo che paghi, e il tuo ordine viene spedito con i dazi già pagati, quindi non c'è nulla da pagare in più alla consegna (potrebbe comunque applicarsi l'imposta sulle vendite statale degli Stati Uniti). Puoi leggere di più nella nostra pagina sulle tariffe USA.

COSA SUCCEDE SE LA MIA VENDITA VIENE RIFIUTATA?
Facciamo molta attenzione a mantenere il sito sempre accurato. Tuttavia, nello sfortunato caso in cui commettiamo un errore — per esempio nel prezzo di un articolo — ci riserviamo il diritto di rifiutare la vendita.

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Speriamo davvero che tu sia soddisfatto/a del tuo acquisto. Capiamo che acquistare abbigliamento online non sia semplice, quindi se hai ricevuto la merce e non ti piace per qualsiasi motivo, puoi farci sapere che desideri restituirla entro 30 giorni dal ricevimento del pacco. Inviaci un'email per comunicarcelo. Non devi dirci il motivo del reso, ma te ne saremmo grati, perché ci aiuta a migliorare il nostro servizio.
Una volta comunicato, avrai 14 giorni per rispedirci la merce. Ti invieremo il nostro indirizzo per il reso nella risposta alla tua email.

DEVO PAGARE PER RESTITUIRE LA MERCE?
Il costo della restituzione è a tuo carico. Ti rimborseremo il prezzo d'acquisto originale e il costo di spedizione standard (l'opzione più economica offerta al checkout), quindi gli upgrade di spedizione nel Regno Unito non vengono rimborsati.

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni (rivendibili) in cui li hai ricevuti. Questo significa che ci aspettiamo che i capi non siano stati indossati, se non per provarli. Se i capi hanno delle etichette, ti preghiamo di non rimuoverle finché non sei sicuro/a di volerli tenere. Ti saremmo inoltre grati se provassi i tuoi nuovi capi senza indossare profumo, deodorante o qualsiasi altra cosa che possa trasferirsi su di essi. Ci riserviamo il diritto di applicare un addebito se un articolo non è chiaramente nelle condizioni in cui lo abbiamo spedito (per esempio, se risulta chiaramente indossato). Saremo sempre equi, perché apprezziamo molto la tua fiducia, e speriamo che tu lo sia altrettanto con noi.

COSA SUCCEDE SE C'È QUALCOSA CHE NON VA NELL'ARTICOLO CHE HO ACQUISTATO?
Se qualcosa non va con il tuo articolo entro 30 giorni dal ricevimento, hai diritto a un rimedio. Questo può essere una riparazione, un rimborso parziale, una sostituzione, oppure il rifiuto dell'articolo comunicandoci che non lo vuoi più. Se scegli un rimborso parziale o un rifiuto, la vendita si considera conclusa. Se scegli una sostituzione o una riparazione, hai diritto a un ulteriore rimedio se qualcosa continua a non andare, prima che la vendita si consideri conclusa. Questo è conforme allo UK Consumer Rights Act 2015. In genere ti chiederemo di inviarci alcune foto del problema in modo da poter decidere la soluzione migliore. Il costo del rimedio non sarà mai superiore all'importo originariamente pagato. Se un articolo viene restituito perché c'era qualcosa che non andava, forniremo un'etichetta di reso oppure rimborseremo le spese di spedizione del reso per il servizio che ti chiediamo di utilizzare.

I MIEI DATI SARANNO AL SICURO CON QUESTO SITO?
L'utilizzo di una piattaforma come Shopify ha delle implicazioni sui dati che riceviamo, e non abbiamo tutto il controllo che vorremmo su di essi. Puoi leggere di più sul consenso ai dati e sulle tue scelte in questa pagina.

Per le parti che controlliamo direttamente, le informazioni seguenti sono corrette, ma tieni presente che Shopify potrebbe comunque utilizzare alcuni dati della tua visita anche se hai attivato il segnale di opt-out Global Privacy Control.

Per utilizzare il nostro sito, e in particolare per acquistare un prodotto da noi, abbiamo bisogno di sapere qualcosa su di te.

Se stai solo dando un'occhiata, non abbiamo bisogno di nessuna tua informazione personale per navigare nel nostro negozio. Misuriamo come i visitatori utilizzano il nostro sito con Google Analytics, in modo da capire come le persone si muovono nel negozio e migliorarlo; questo non ci dice chi sei. Utilizziamo anche cookie pubblicitari, ad esempio di Google, per misurare le prestazioni dei nostri annunci e mostrarti annunci pertinenti su altri siti web. Puoi rifiutare l'utilizzo dei tuoi dati per la pubblicità mirata nella nostra pagina Le tue scelte sulla privacy.

Clicca qui per una panoramica sulla privacy di Google. Per rifiutare il tracciamento di Google Analytics su tutti i siti web, visita https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

I cookie sono piccoli file di testo che aiutano il sito a funzionare correttamente, per esempio ricordando cosa c'è nel tuo carrello. Alcuni sono necessari per il funzionamento del sito; altri vengono utilizzati per l'analisi e la pubblicità. Se il tuo browser invia un segnale Global Privacy Control (GPC), a seconda di dove ti trovi, lo consideriamo come una richiesta di rifiutare l'utilizzo dei tuoi dati per la pubblicità mirata.

Se acquisti qualcosa da noi, le informazioni sopra si applicano anche a te. Inoltre:

Per gestire il tuo acquisto abbiamo bisogno del tuo nome, indirizzo ed email, oltre a un indirizzo di consegna separato se desideri che il tuo ordine venga spedito altrove rispetto alla tua abitazione, e — se scegli di fornirlo — il tuo numero di cellulare per gli aggiornamenti sulla consegna. Queste sono tutte le informazioni che richiediamo al checkout. Puoi pagare tramite il sistema di pagamento di Shopify oppure con PayPal (www.paypal.com). In entrambi i casi, non gestiamo mai direttamente i tuoi dati di pagamento, quindi i dettagli della tua carta non ci sono mai noti. Questo significa anche che ogni rimborso viene sempre effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Ti terremo aggiornato/a sul tuo acquisto via email. In genere riceverai tre email da parte nostra per ogni ordine: la prima per confermare il tuo ordine, la seconda per confermare che il tuo articolo è stato spedito ed è in viaggio verso di te, e una terza, inviata una volta trascorso il tempo previsto per l'arrivo dell'ordine, per chiederti gentilmente di lasciare una recensione sul tuo acquisto. Ti saremmo immensamente grati se lo facessi, ma non c'è alcun obbligo. Salvo problemi con il tuo ordine, questo è tutto ciò che riceverai da noi. Dopo aver effettuato un acquisto, puoi modificare i tuoi dati nella sezione del tuo account.

Se ci contatti tramite WhatsApp, tieni presente che WhatsApp è di proprietà di Meta, quindi il tuo numero di telefono e il contenuto dei tuoi messaggi passano anche attraverso i loro sistemi oltre che attraverso i nostri. Utilizziamo WhatsApp solo per rispondere direttamente alle tue richieste — non useremo mai i tuoi dati WhatsApp per farti pubblicità, e non li venderemo né condivideremo mai.

È importante sottolineare che non venderemo mai i tuoi dati, ma avremo bisogno di utilizzarli per organizzare la spedizione del tuo pacco. Questo è, ovviamente, l'unico motivo per cui abbiamo bisogno delle tue informazioni fin dall'inizio, oltre a farti sapere che il tuo pacco è in viaggio. Utilizziamo Click & Drop di Royal Mail, e i tuoi dati di consegna e il contenuto del pacco verranno inseriti nel loro sistema. Per gli ordini verso l'UE e il Regno Unito, condividiamo inoltre i dati di ordine, spedizione e dogana richiesti dalle norme IVA con EAS Project OÜ e il suo intermediario IOSS designato, Neman OÜ (entrambi con sede in Estonia), che gestiscono per nostro conto il regime IVA dello sportello unico UE per le importazioni (IOSS). Utilizzano queste informazioni solo per questi obblighi legali e per verifiche ufficiali.

COME POSSO CHIUDERE IL MIO ACCOUNT?
Inviaci una breve email per farci sapere che desideri chiudere il tuo account. Se stiamo ancora elaborando il tuo ordine, aspetteremo 30 giorni dalla vendita prima di chiudere il tuo account, in modo da poter gestire eventuali questioni relative al tuo ordine. Ti faremo sapere quando avremo eliminato il tuo account. Alcune informazioni, come gli acquisti effettuati, rimarranno registrate, ma non saranno più collegate a te — il tuo account verrà reso anonimo.

COSA SUCCEDE CON L'ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER?
Quando ti iscrivi alla nostra newsletter, la inviamo utilizzando lo strumento di email marketing integrato di Shopify, anziché un servizio esterno separato. Non riceverai mai più di un'email a settimana, e molto probabilmente molte meno. Non venderemo né condivideremo mai il tuo indirizzo email con nessun altro, e puoi annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento.

HAI ALTRE DOMANDE?
Se hai ulteriori domande, contattaci via email all'indirizzo info@altshop.co.uk, tramite il nostro modulo di contatto, oppure scrivici su WhatsApp — qualunque opzione ti sia più comoda.