Informativa sui rimborsi

Speriamo davvero che tu sia felice del tuo nuovo acquisto, ma sappiamo che comprare vestiti online non è sempre semplice — quindi ecco cosa fare se le cose non vanno come speravi.

Hai ricevuto qualcosa di sbagliato o danneggiato?
In quel caso la responsabilità è nostra! Se ti abbiamo spedito l'articolo sbagliato, o il tuo ordine arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, contattaci subito con una foto del problema. Risolveremo la situazione con un rimborso completo o una sostituzione, e copriremo anche le spese di spedizione per il reso.

Hai cambiato idea?
Faccelo sapere entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine e troveremo una soluzione — basta scriverci un'email con il numero del tuo ordine. Non devi darci alcuna motivazione, anche se ti saremmo grati se lo facessi, perché ci aiuta a migliorare. Una volta che ce l'hai comunicato, hai 14 giorni per rispedirci la merce. Includeremo l'indirizzo per il reso nella nostra risposta.

Per gli articoli in saldo, invece dei consueti 30 giorni, hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per comunicarci che desideri restituirlo — questo è il tuo diritto minimo di legge di cambiare idea, e si applica indipendentemente da qualsiasi sconto. Una volta che ce l'hai comunicato, si applicano comunque i consueti 14 giorni per la spedizione del reso. Questo vale per gli articoli contrassegnati come in saldo — non per gli articoli a prezzo pieno acquistati con un codice sconto, che mantengono i consueti 30 giorni.

Condizione degli articoli resi
Ti preghiamo di restituire gli articoli nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti — non indossati, a parte provarli, e privi di profumo, deodorante o qualsiasi altra cosa che possa trasferirsi su di essi. Se il tuo articolo è arrivato con un cartellino, ti preghiamo di lasciarlo attaccato finché non sei sicuro/a di volerlo tenere — ma non preoccuparti se non ne aveva uno fin dall'inizio. Se un articolo ci viene restituito in condizioni che suggeriscono che sia stato indossato, ci riserviamo il diritto di applicare una detrazione sul tuo rimborso. Saremo sempre corretti in questo — apprezziamo la tua fiducia e speriamo che tu sia corretto/a con noi allo stesso modo.

Buoni regalo
Purtroppo non possiamo accettare resi per i buoni regalo.

Rimborsi
Una volta ricevuto il tuo reso, elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni, anche se di solito molto più velocemente. Riceverai il prezzo originale dell'articolo più i costi di spedizione standard — gli upgrade di consegna non sono rimborsabili. Il costo della spedizione di reso è a tuo carico.

I clienti del Regno Unito e dell'UE hanno un diritto legale di reso secondo la normativa sui consumatori — tutto quanto sopra riflette tale diritto.

Clienti internazionali (USA e altri paesi) — estendiamo la stessa cortesia sui resi anche a voi, ma tieni presente che eventuali dazi doganali o tasse pagate in entrata non sono qualcosa che siamo in grado di rimborsare. Potresti riuscire a richiederne il recupero presso la tua autorità doganale locale.